Website Social Security Lumpuh Diduga Akibat Pembaruan Perangkat Lunak DOGE

Laporan terbaru mengindikasikan bahwa upaya Elon Musk dalam memerangi penipuan dan penyalahgunaan telah berdampak pada kemampuan Social Security Administration (SSA) dalam menyalurkan pembayaran. Gangguan yang sering terjadi pada website badan tersebut dalam beberapa pekan terakhir diduga terkait dengan perluasan pemeriksaan penipuan yang dilakukan di awal proses klaim.

Penyebab Gangguan Website SSA

Menurut laporan Washington Post, gangguan jaringan tampaknya disebabkan oleh perluasan kontrak yang dimulai oleh tim Trump dengan lembaga pelaporan kredit. Lembaga ini melacak nama, alamat, dan informasi pribadi lainnya untuk memverifikasi identitas pelanggan. Pemeriksaan penipuan yang ditingkatkan ini sekarang dilakukan lebih awal dalam proses klaim, yang menyebabkan peningkatan volume pelanggan yang harus melewati pemeriksaan tersebut.

Namun, staf teknologi dilaporkan tidak menguji perangkat lunak dengan volume pengguna yang tinggi untuk melihat apakah server dapat menangani lonjakan tersebut. Masalah konektivitas dan bug pada sistem yang diperluas telah menyebabkan portal yang mengelola login dan autentikasi untuk banyak aplikasi Social Security mengalami gangguan.

Pemangkasan Anggaran dan Dampaknya

Telah banyak dilaporkan bahwa Social Security Administration (SSA) sedang berjuang setelah pemangkasan anggaran yang meluas yang diarahkan oleh Presiden Trump dan tim efisiensi pemerintah DOGE pimpinan Musk. Semakin sedikit karyawan yang tersedia untuk memberikan dukungan telepon, yang lebih disukai oleh banyak orang tua, dan Musk berulang kali menuduh adanya penipuan yang meluas dalam proses klaim. Dalam satu kesempatan, ia menyatakan selama rapat umum di Wisconsin bahwa 40% panggilan ke badan tersebut adalah penipuan, klaim yang belum didukung oleh bukti.

Pemeriksaan berbasis perangkat lunak yang baru dilaporkan seharusnya memberantas dugaan penipuan ini, tetapi DOGE juga mengarahkan SSA untuk memangkas staf IT-nya dan, mendorong lebih banyak individu ke website, sehingga tidak dapat menangani peningkatan beban.

Masalah yang Sudah Lama Ada

Gangguan website pemerintah bukanlah hal baru, dan beberapa orang di media sosial berkomentar bahwa website SSA mengalami gangguan rutin sebelum pemerintahan baru mulai melakukan perubahan. Tetapi seperti halnya Anda tidak dapat memotong kaki meja dan mengharapkannya berfungsi, masalah layanan ini dapat diprediksi.

Musk tampaknya merasa berani dengan pengambilalihan Twitter-nya, di mana ia memberhentikan sebagian besar staf dan berhasil membuat layanan tetap berfungsi (walaupun penuh dengan masalah dan bisa dibilang tidak banyak berubah sejak akuisisi).

Dampak Nyata pada Penerima Manfaat

Penyaluran pembayaran yang diperlukan untuk kelangsungan hidup di masa pensiun tentu saja lebih penting daripada waktu aktif jaringan sosial. Washington Post mengutip satu contoh seorang pensiunan yang berjuang untuk mendapatkan akses ke manfaat barunya:

Kathy Stecher, seorang wanita berusia 72 tahun di Upland, California, mulai mencoba mengajukan permohonan tunjangan pensiun lebih dari seminggu yang lalu. Salah satu langkah pertamanya adalah mengunjungi website Social Security untuk memesan janji yang diperlukan di kantor lapangan setempat, karena dia percaya bahwa dia harus mengotentikasi identitasnya secara langsung terlebih dahulu.

Namun selama beberapa hari, website tersebut tidak mengizinkan Stecher untuk menjadwalkan kunjungan. Website itu menampilkan bilah kecil bertuliskan, “Buat janji temu,” katanya, tetapi setiap kali dia mengkliknya, tidak terjadi apa-apa.

Ketika dia akhirnya menghubungi seseorang melalui telepon, alat pemesanan website tidak berfungsi, katanya. Karyawan itu menghela nafas dan mengatakan kepadanya bahwa masalah serupa telah menjadi rutin, memaksa pelanggan untuk menunggu dalam antrean selama berjam-jam. Begitu banyak yang berubah begitu cepat di badan tersebut, kata karyawan itu.

Motif Tersembunyi?

Para pensiunan dan orang lain bergantung pada pembayaran Social Security untuk kelangsungan hidup dasar, dan Presiden Trump berulang kali menegaskan bahwa dia tidak akan membuat perubahan pada program tersebut, yang akan sangat tidak populer. Tetapi mungkin melumpuhkan badan tersebut dengan sengaja adalah intinya. Program ini dapat dibuat tidak efektif dan dialihdayakan ke industri swasta, seperti yang lama diinginkan oleh kaum konservatif.

Gedung Putih, untuk bagiannya, terus menegaskan bahwa tidak ada yang berubah di Social Security Administration. Seorang juru bicara mengatakan dalam sebuah pernyataan baru-baru ini, “Dengan mandat yang menggema dari rakyat Amerika, Presiden Trump bergerak cepat untuk memenuhi janjinya untuk membuat pemerintah federal lebih efisien. Dia telah berjanji untuk melindungi Social Security, dan setiap penerima akan terus menerima manfaat mereka.”